Reklamationen & Garantie

Bei einer Reklamation unterscheiden wir zwischen Fehlern, die durch uns entstanden sind (z. B. Falschlieferung, Beschädigung beim Transport), und Mängeln, die den Hersteller betreffen (z. B. Material- oder Produktionsfehler).

1. Reklamation bei Falschlieferung oder Transportschäden

Wenn du die falsche Ware erhalten hast (falsche Farbe, Grösse etc.) oder die Ware beschädigt bei dir angekommen ist, erstatten wir dir selbstverständlich die Portokosten für die Rücksendung.
  • Bitte kontaktiere vor dem Rückversand unseren Support unter garantie@surfemotions.ch.
  • Sollte deiner Lieferung bereits ein Rücksendeaufkleber beiliegen, kannst du das Paket damit kostenlos an uns zurücksenden.
  • Andernfalls prüfen wir den Fall gerne vorab und organisieren bei Bedarf eine Abholung für dich. Bei berechtigten, von uns verschuldeten Reklamationen tauschen wir das Produkt umgehend um oder erstatten dir den Kaufbetrag zurück.

2. Reklamation bei Material- oder Produktionsfehlern (Herstellergarantie)

Sollte an deinem Produkt ein Defekt auftreten, der auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen ist (z. B. Ablösen der Board-Schicht, fehlerhafte Verklebungen oder Brüche bei normaler Nutzung), unterstützen wir dich bei der Abwicklung der Herstellergarantie. Generell gewähren die meisten Hersteller eine 1-jährige (teilweise 2-jährige) Materialgarantie auf ihre Produkte. Ablauf bei Hersteller-Reklamationen:
  1. Schritt 1 (E-Mail senden): Sende uns eine E-Mail an garantie@surfemotions.ch mit deiner Bestellnummer, deinem vollständigen Namen und einer genauen Beschreibung des Problems. Füge bitte aussagekräftige Fotos bei, die den Defekt veranschaulichen.
  2. Schritt 2 (Prüfung): Wir prüfen die Fotos und leiten sie bei Bedarf an den Hersteller weiter. So sparst du Versandkosten, falls eine Garantie vom Hersteller vorab ausgeschlossen werden kann.
  3. Schritt 3 (Rücksendung & Bearbeitung): Wenn eine Garantieprüfung sinnvoll ist, sendest du das Produkt an uns zurück. Wir leiten es an den Hersteller weiter. Die Bearbeitungszeit beim Hersteller beträgt in der Regel ca. 4 bis 6 Wochen.
  4. Schritt 4 (Abwicklung): Der Hersteller entscheidet über die Anerkennung des Falls. Bei Anerkennung wird das Produkt repariert oder ersetzt. Sollte das exakte Modell nicht mehr verfügbar sein, erhältst du ein gleichwertiges Ersatzmodell. Falls der Hersteller die Reklamation ablehnt (z. B. wegen unsachgemässer Nutzung), senden wir dir das Produkt wieder zurück.
Bitte beachte:
  • Die Garantieabwicklung erfolgt nach den spezifischen Bestimmungen des jeweiligen Herstellers.
  • Hersteller-Gutschriften können nicht in bar ausgezahlt werden.
  • Alle Angaben sind ohne Gewähr.
Unser Kundenservice hilft dir bei Fragen jederzeit gerne unter customerservice@surfemotions.ch weiter!